1. СРОКИ ВОЗВРАТА

Срок возврата товара надлежащего качества — 7 календарных дней с момента получения заказа.

Для товаров ненадлежащего качества (брак, повреждение при доставке) срок возврата — 7 календарных дней с момента обнаружения недостатка.

Отсчёт срока начинается с даты получения заказа согласно трек-номеру службы доставки.


2. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Вы можете вернуть товар надлежащего качества при соблюдении всех следующих условий:

• Товар не был в употреблении
• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки
• Упаковка не вскрыта и не повреждена
• Сохранён товарный чек или иной документ, подтверждающий покупку
• С момента получения товара прошло не более 7 календарных дней

Товар с нарушенной упаковкой, следами использования или без оригинальной упаковки возврату не подлежит.


3. ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, следующие товары не подлежат возврату:

• Расходные материалы и одноразовые товары — картриджи, капсы, перчатки, маски, бахилы, простыни и другие одноразовые изделия
• Товары с нарушенной упаковкой — вскрытые флаконы пигментов, тату-красок, анестетиков, ремуверов и других жидких средств
• Товары, утратившие товарный вид или имеющие следы использования
• Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства

Пигменты, тату-краски, анестетики, ремуверы и другие жидкие средства возврату не подлежат после вскрытия упаковки по санитарным нормам.


4. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если вы получили товар с дефектом, повреждением или не соответствующий описанию — мы обязуемся:

• Заменить товар на аналогичный
• Вернуть полную стоимость товара включая стоимость доставки
• Выслать недостающий товар за наш счёт

При получении бракованного или повреждённого товара:

1. Сфотографируйте товар и упаковку сразу при получении
2. Напишите нам на email: pigments.pm@gmail.com или по телефону +7 (925) 609-08-32
3. Опишите проблему и приложите фотографии
4. Мы свяжемся с вами в течение 1 рабочего дня


5. КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ

1. Свяжитесь с нами до отправки товара — по email pigments.pm@gmail.com или телефону +7 (925) 609-08-32
2. Сообщите номер заказа, название товара и причину возврата
3. Дождитесь подтверждения от нашего менеджера
4. Упакуйте товар в оригинальную упаковку
5. Отправьте товар по адресу, который укажет менеджер
6. После получения и проверки товара мы вернём деньги

Не отправляйте товар без предварительного согласования с менеджером — иначе мы не сможем его принять.


6. СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ ПРИ ВОЗВРАТЕ

Товар надлежащего качества (передумали, не подошёл) — доставку оплачивает Покупатель.
Товар ненадлежащего качества (брак, повреждение) — доставку оплачивает Pigments.PM.
Отправлен неверный товар по нашей вине — доставку оплачивает Pigments.PM.


7. СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

После получения и проверки товара мы вернём деньги в течение 10 рабочих дней на карту или счёт, с которого была произведена оплата.

Срок зачисления средств зависит от банка — обычно 3–5 рабочих дней после отправки возврата с нашей стороны.


8. КОНТАКТЫ ДЛЯ ВОЗВРАТА

По всем вопросам возврата и обмена обращайтесь:

Email: pigments.pm@gmail.com
Телефон: +7 (925) 609-08-32
Режим работы: ежедневно 11:00–20:00